Proces zakupowy, jakość dostarczonych informacji, funkcjonalność sklepu internetowego lub innej witryny e-commerce mają wpływ na satysfakcję z samego zakupionego produktu. Powinno być to szczególnie istotne dla producentów i przesłanką do tego, aby odpowiednio wybierać firmy, które mają sprzedawać ich produkty.
Fakt ten nabiera jeszcze większego znaczenia w przypadku produktów, których klient nie jest w stanie sprawdzić przed dokonaniem zakupu. Typowym przykładem takiego produktu jest np. pobyt w Hotelu, ale również wycieczka zagraniczna, przelot samolotem, film, sztuka teatralna.
Pierwszym i najważniejszym problemem w Internecie jest natłok informacji, czyli tzw. Przeciążenie informacyjne. To właśnie dlatego wyszukiwarka Google zyskała taką popularność, ponieważ umożliwia filtrowanie informacji spośród milionów stron. Problemem jest również dostarczenie odpowiednich informacji odpowiedniemu użytkownikowi, ponieważ znacznie różnią się oni pod względem umiejętności znajdowania tych informacji, przetwarzania tych informacji (na przykład prezentacje multimedialne) i rodzaju poszukiwanych informacji. Dlatego istotne jest posiadanie wiedzy na temat swoich klientów przez witrynę e-commerce i odpowiednia segmentacja tych klientów.
Mówiąc najprościej, w przypadku rezerwacji hotelu przez Internet jedyne czym się kierujemy to informacje dostępne na stronie systemu rezerwacyjnego. Jeśli znajdziemy to czego chcemy, a informacje będą dokładne i prawdziwe to będziemy zadowoleni z pobytu. Tym samym hotel będzie dobrze postrzegany przez klienta, co jak wiadomo korzystnie wpłynie na polecanie go znajomym itd. Należy bardzo uważać, aby system rezerwacyjny nie pokazywał tylko dobrych stron produktu, ukrywając te złe, ponieważ w ten sposób klient straci zaufanie do portalu, ale również do samej marki produktu. Ta sama zasada dotyczy wszystkich produktów sprzedawanych w Internecie.
Podsumowując, strony e-commerce nie służą tylko i wyłącznie do czystej dystrybucji, ale uczestniczą aktywnie w kreowaniu satysfakcji z samego produktu. Dlatego warto rozważnie wybierać dystrybutorów internetowych dla oferowanych przez firmę wyrobów.